Tak for dit køb. Vi håber, at du er tilfreds med dit køb. Skulle du af en eller anden grund ikke være helt tilfreds, kan du returnere varen til os og få en fuld refusion, en kreditnota eller en ombytning til en anden størrelse.

Returneringen skal initieres inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Varerne skal være ubrugte og i deres originale emballage. Bemærk venligst, at vi desværre ikke tilbyder gratis returnering på nuværende tidspunkt. Køberen dækker returneringsomkostningerne.

Hvordan fungerer returneringen?

1. Informér os venligst inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre via e-mail på info@cavella.store.
2. Du vil derefter modtage vores returformular via e-mail.
3. Pak varen sammen med returformularen og aflever den hos din nærmeste pakkeshop. Du vil få en kvittering for returneringen.
4. Vi modtager en meddelelse om din returnering og refunderer beløbet, så snart vi har modtaget varen.
5. Bemærk venligst, at en ordre ikke kan ændres eller annulleres, efter at den er blevet gennemført.

Alle ordrer behandles med det samme for at sikre en rettidig levering.

Er returnering gratis?

Bemærk venligst, at vi desværre ikke tilbyder gratis returnering. Køberen dækker returneringsomkostningerne.

Hvor lang tid har jeg til at returnere noget?

Du har mulighed for at anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Min vare er defekt

Tjek venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare (størrelse/farve), så vi kan undersøge og løse problemet.

Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og gennemgået varen, vil vi behandle din returnering eller ombytning. Forvent mindst syv (7) dage fra modtagelsen af varen til behandlingen af din returnering eller ombytning. Refusioner kan tage 1-2 faktureringscyklusser, afhængigt af dit kreditkortselskab, før de vises på din konto. Vi sender dig en e-mail, når din returnering er blevet behandlet.

Tabt pakke/returneret pakke?

Hvis en pakke er blevet væk eller ikke kunne leveres på grund af et logistisk problem, sender vi dig straks en ny pakke. Kontakt venligst vores kundeservice på info@cavella.store.

Returneringsproces

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at starte returneringsprocessen:

• Send en e-mail til info@cavella.store
• Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:
  • Ordrenummer
  • Årsag til returnering
  • Foto af produktet (hvis det er beskadiget)
  • Kundens fornavn og efternavn

Vi kontakter dig derefter og giver dig returadressen. Send aldrig varen tilbage til afsenderadressen, vi sender dig den korrekte returadresse, når du har anmodet om den.